การจัดหาข้อมูลภายใต้ประกาศของฝ่ายสนับสนุน
หลังจากคุณรายงานปัญหาไปยังผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับ Kaspersky แล้ว พวกเขาอาจขอให้คุณสร้างรายงานที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของ Kaspersky Safe Kids และส่งข้อมูลนี้ไปยังฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับ Kaspersky ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าอาจขอให้คุณสร้าง ไฟล์ติดตาม ไฟล์ติดตามทำให้สามารถทำการตรวจสอบการเรียกใช้งานคำสั่งของแอปพลิเคชันทีละขั้นตอนและกำหนดเวลาที่เกิดข้อผิดพลาดขึ้นได้
คุณสามารถเปิดหรือปิดใช้งานการบันทึกเหตุการณ์แอปพลิเคชัน ได้ตลอดเวลาในระหว่างที่แอปพลิเคชันทำงาน ไฟล์ติดตามสำหรับตัวดาวน์โหลด Kaspersky Safe Kids และตัวช่วยการติดตั้งหรือไฟล์ที่สร้างเมื่อมีการอัปเดตแอปพลิเคชันจะไม่สามารถปิดใช้งานได้
หากคุณต้องการส่งข้อมูลระบบปฏิบัติการไปยังฝ่ายบริการลูกค้า คุณต้องยอมรับประกาศเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลสำหรับวัตถุประสงค์ด้านการตลาดเมื่อทำการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
ดู ยอมรับ หรือปฏิเสธประกาศของฝ่ายสนับสนุน
ให้เลือก Kaspersky ปกป้องข้อมูลใดๆ ที่ได้รับในทางนี้ตามที่กฎหมายกำหนดและกฎที่ Kaspersky บังคับใช้ ข้อมูลต้นฉบับที่ได้รับจะถูกทำลายเมื่อข้อกำหนดการสนับสนุนของผลิตภัณฑ์สิ้นสุด
เกี่ยวกับเนื้อหาของไฟล์ดัมพ์
ไฟล์ดัมพ์มีข้อมูลเกี่ยวกับหน่วยความจำกายภาพของอุปกรณ์ ไดรเวอร์ที่โหลด และสำเนาของหน่วยความจำกายภาพบางส่วน ข้อมูลนี้ช่วยระบุตำแหน่งที่แอปพลิเคชันทำงานล้มเหลว
ไฟล์ดัมพ์จะถูกสร้างขึ้นภายในเครื่อง ไฟล์ดัมพ์อาจมีข้อมูลส่วนตัว ไฟล์ที่ส่งนั้นจำเป็นในการแก้ไขปัญหาแอปพลิเคชัน
หากการโอนย้ายข้อมูลระบบปฏิบัติการอัตโนมัติถูกปิดใช้งานและคุณเพิกเฉยคำขอให้ส่งข้อมูลไปยังผู้เชี่ยวชาญของ Kaspersky ของแอปพลิเคชัน ไฟล์ดัมพ์จะได้รับการจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณเป็นเวลา 21 วันเท่านั้น หลังจากนั้น แอปพลิเคชันจะลบไฟล์ดัมพ์เหล่านี้ออก คุณสามารถส่งไฟล์ดัมพ์ทั้งหมดด้วยตัวเองภายในระยะเวลา 21 วัน
เกี่ยวกับไฟล์ติดตามสำหรับตัวดาวน์โหลด Kaspersky Safe Kids และตัวช่วยการติดตั้ง
ไฟล์ติดตามมีข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อคุณ:
- ดาวน์โหลดตัวติดตั้งโปรแกรม Kaspersky Safe Kids
- ติดตั้ง Kaspersky Safe Kids
ไฟล์ติดตามสำหรับตัวดาวน์โหลด Kaspersky Safe Kids และตัวช่วยการติดตั้งอาจมีที่อยู่ของเซิร์ฟเวอร์ที่ดาวน์โหลดตัวติดตั้งโปรแกรม ชื่อเต็มของไฟล์ที่จะติดตั้ง และทางลัด
ไฟล์ติดตามสำหรับตัวดาวน์โหลด Kaspersky Safe Kids และตัวช่วยการติดตั้งจะได้รับการจัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ %TEMP% ในชื่อต่อไปนี้:
- kl-preinstall-<วันที่>-<เวลา>.log
- kl-install-<วันที่>-<เวลา>.log
- kl-setup-<วันที่>-<เวลา>.log
ไฟล์ติดตาม kl-preinstall-<วันที่>-<เวลา>.log และ kl-install-<วันที่>-<เวลา>.log จะได้รับการจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้นการติดตั้งผลิตภัณฑ์และจะถูกลบออกอย่างถาวรเมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น
ไฟล์ติดตาม kl-setup-<วันที่>-<เวลา>.log จะได้รับการจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้นการติดตั้งผลิตภัณฑ์และจะถูกลบออกอย่างถาวรเมื่อแอปพลิเคชันถูกลบ
เกี่ยวกับไฟล์ติดตามที่สร้างเมื่อมีการอัปเดตแอปพลิเคชัน
ไฟล์ติดตามที่สร้างโดย Kaspersky Safe Kids เมื่อมีการอัปเดตจะมีข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อมีการอัปเดตแอปพลิเคชันที่มีแพตช์ ชื่อไฟล์คือ patch_<creation date>.log ไฟล์จะได้รับการจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณตั้งแต่ที่ผลิตภัณฑ์อัปเดตภายใน:
- %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <เวอร์ชันโปรแกรม>\log\ - สำหรับระบบปฏิบัติการ 32 บิต
- %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <เวอร์ชันโปรแกรม>\log\ - สำหรับระบบปฏิบัติการ 64 บิต
ไฟล์จะถูกลบออกอย่างถาวรเมื่อแอปพลิเคชันถูกลบ
เกี่ยวกับไฟล์ติดตามที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของแอปพลิเคชัน
ไฟล์ติดตาม GUI.log และ SRV.log มีข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อ:
- เชื่อมต่อกับ My Kaspersky
- เรียกการตั้งค่าจาก My Kaspersky
- ส่งสถิติไปยัง My Kaspersky
- ปรับใช้การตั้งค่าที่ได้รับในคอมพิวเตอร์
- การยืนยันรหัสผ่าน My Kaspersky
- การเรียกใช้ไฟล์แอปพลิเคชันที่ดำเนินการได้จากพร้อมท์คำสั่ง
ไฟล์ติดตาม GUI.log อาจมีชื่อบัญชีผู้ใช้ของระบบปฏิบัติการ ที่อยู่เว็บไซต์ ชื่อเบราเซอร์ และชื่อเต็มของไฟล์ที่ผู้ใช้เปิดใช้
ไฟล์ติดตาม SRV.log, ALL.log และ BL.log อาจมีชื่อเต็มของไฟล์แอปพลิเคชัน ชื่อและเลขที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์พร็อกซี ขีดจำกัดของผู้ใช้ ที่อยู่ของเว็บไซต์ที่เข้าชม ชื่อบัญชีผู้ใช้ของระบบปฏิบัติการ ใบรับรองของเซิร์ฟเวอร์สาธารณะ รวมถึงชื่อและรหัสผ่านที่ใช้ลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ทางโปรโตคอลที่ไม่ได้เข้ารหัส
ไฟล์ติดตาม HST.log อาจมีชื่อเต็มของไฟล์แอปพลิเคชัน ชื่อและ IP Address ของเซิร์ฟเวอร์พร็อกซี ขีดจำกัดของผู้ใช้ ที่อยู่ของเว็บไซต์ที่เข้าชม และชื่อบัญชีผู้ใช้ของระบบปฏิบัติการ
ไฟล์ติดตามจะได้รับการจัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ %ProgramData%\Kaspersky Lab (หรือในโฟลเดอร์ C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab หากเป็น Windows XP)
ไฟล์ติดตามมีชื่อดังนี้:
- safekids.<เวอร์ชัน>_<วันที่_สร้าง>_<เวลาที่_สร้าง>_<ID กระบวนการ>.GUI.log.
- safekids.<เวอร์ชัน>_<วันที่_สร้าง>_<เวลาที่_สร้าง>_<ID กระบวนการ>.SRV.log.
- safekids.<เวอร์ชัน>_<วันที่_สร้าง>_<เวลาที่_สร้าง>_<ID กระบวนการ>.HST.log.
- safekids.<เวอร์ชัน>_<วันที่_สร้าง>_<เวลาที่_สร้าง>_<ID กระบวนการ>.ALL.log
- safekids.<เวอร์ชัน>_<วันที่_สร้าง>_<เวลาที่_สร้าง>_<ID กระบวนการ>.BL.log
ไฟล์ติดตามจะได้รับการจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณเป็นเวลา 21 วัน หลังจากนั้น แอปพลิเคชันจะลบไฟล์ดัมพ์เหล่านี้ออก หากคุณปิดใช้งานการบันทึกเหตุการณ์แอปพลิเคชัน ไฟล์ติดตามทั้งหมดจะถูกลบออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นการถาวร
หากเปิดใช้งานองค์ประกอบการติดตามกิจกรรม ไฟล์ดัมพ์อาจมีหน้าเว็บบางส่วนและคำขอเว็บที่อาจประกอบด้วยชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน รายละเอียดการชำระเงิน และข้อมูลที่เป็นความลับอื่นๆ